Job description
Técnico/a Service Desk en Madrid.¿Tienes formación superior en Informática? ¿Te apasiona el trato con el usuario y aportar soluciones técnicas? ¿Estás buscando la oportunidad de formar parte de un proyecto estable en ambiente joven y dinámico? ¡En Ibermática estamos buscando gente como tú!
Trabajamos con metodología ITIL si no tienes la certificación te preparamos para que la obtengas ¿Contamos contigo?
Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas Administración Pública Telco y Media Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?
Precisamos incorporar 10 técnico/a(s) para soporte técnico a usuarios para nuestras oficinas de Madrid.
Buscamos profesionales que se responsabilicen del soporte técnico al puesto de usuario con estas funciones
- Recepción y gestión de incidencias peticiones y consultas
- Registro en herramienta de ticketing
- Realización de pruebas técnicas
- Interacción con otros grupos de resolución.
- Resolución en remoto o ecalado hacia niveles técnicos superiores y seguimiento del caso hasta su cierre
- Personas interesadas en alcanzar objetivos
- Orientadas a resultados
- Motivadas por el aprendizaje
(Cada 2-3 meses una semana horario de 11 a 20h)
- Formación necesaria FP II Técnico Superior en Informática
- Valorable Certificación oficial ITIL ( sino lo tienes apostamos por ti y te ayudamos a certificarte)
- Experiencia mínima de 1 año de atención telefónica en call centers
- Experiencia mínima de 1 año en servicios de atención a usuarios en el ámbito de IT
- Nos interesa que te incorpores de manera inmediata
- Formación funcional en aplicaciones y herramientas (HP-Service Manager SCCM ...)
- Aprendizaje continuo portal de aprendizaje plan de formación aulas virtuales Itinerarios de formación en idiomas
- Evolución profesional
- Retribución flexible seguro médico tickets restaurant guardería compra de artículos tecnológicos
- Planes de entrenamiento en competencias (trabajo en equipo gestión del tiempo comunicación gestión de reuniones)
- Beneficios sociales Bolsa de ayuda a estudios (te financiamos parte del coste) seguro de vida y accidentes.
- Integración en un equipo motivado en un ambiente de trabajo ágil y dinámico
- Dimensión social corporativa (contamos con centro especial de empleo) compromiso con la responsabilidad social y medioambiente
- Y mucho más...
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