Job description

Funciones
Supervisión y control agilización de tickets con especial atención a aquellos con SLAs vencidos, tickets no atendidos o tickets con reasignaciones y múltiples cambios de equipo resolutor. Incluye todos los niveles de atención: Nivel 0 (N0), Nivel 1 (N1) y Nivel 2 (N2) Apoyo en el diseño y supervisión de SLAs y KPIs. Diseño y configuración de herramientas de ticketing. Elaboración de procedimientos, operativas e instrucciones de trabajo, y seguimiento y supervisión de su aplicación en N0, N1 y N2. Elaboración de propuestas de mejora del proceso de gestión de peticiones e incidencias.
Elaboración de informes. Diseño, implantación y supervisión de los procedimientos de gestión de inventario. Planificación, supervisión y seguimiento de intervenciones de N2. Supervisión y validación de intervenciones de N2 realizadas en producción. Análisis de alternativas de soluciones TIC en: Windows Active Directory y tecnologías DNS, DFS, WSUS, DHCP y DNS. Análisis y diseño de infraestructuras TIC en las tecnologías indicadas en el punto anterior. Realización de informes. Apoyo en el diseño y dimensionamiento de entornos VDI

Conocimientos requeridos y experiencia
o Experiencia en coordinación de equipos de trabajo.
o Experiencia en gestión de proyectos de tecnologías de la información.
o Conocimientos en gestión de servicios de puesto de usuario mediante herramientas de ticketing
o Conocimientos en diseño y configuración de flujos de trabajo con herramientas de ticketing (Jira SD, EasyVista)
o Conocimientos en administración de equipos corporativos de sobremesa y portátiles Windows
o MSCA de Microsoft.

Informática de usuario
Entre 5 y 12 años de experiencia

Idiomas requeridos /Nivel
Inglés
Supoerior a 700 en TOEIC

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