Te invitamos a unirte al equipo de Vodafone, una compañía en la que tendrás la oportunidad de aprender cada día y trabajar en proyectos innovadores.
Tus responsabilidades como Customer Care Specialist serán las siguientes:

• Ser el responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate asegurando de forma proactiva la mejora y desarrollo del servicio, así como el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
• Gestión integral de la cartera de cliente y atención en ciclo de vida.
• Gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos.
• Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente, comercial) siguiendo los procedimientos establecidos
• Atender, informar y resolver las consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (clientes, clientes potenciales, comerciales), a través de los distintos canales de comunicación de Gestión de Cliente (teléfono, cartas, mail, internet, mensajes, presencial...) siguiendo los procedimientos establecidos.
• Controlar la ejecución correcta de la actividad diaria y reporte de incidencias, (monitorizaciones, indicadores de control, etc.), proponiendo mejoras con el fin de alcanzar los índices de calidad exigidos desde la Unidad.
• Punto de escalado y priorización para gestiones en ciclo de vida con el cliente, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
• Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
• Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
• Seguimiento de cuadros de mando y realización de los informes globales de servicio, incidencias, actividad e indicadores acordados con el cliente.
• Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes
• Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado con el contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
• Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratados en los clientes de los que es responsable..
• Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internos en Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución con los distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
• Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial, provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.

¿Qué necesitamos?

• Valorable Titulación Superior, Administrativa, Telecomunicaciones, Contabilidad. o experiencia equivalente demostrable.
• Experiencia en Atención al cliente
• Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
• Inglés: Alto a nivel lectura, Medio a nivel hablado.
• Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Gestión y desarrollo de cartera, Customer Care, Ingeniería de Clientes y Servicios con relación con cliente final.
• Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras)
• Elaboración y seguimiento de informes personalizados a clientes.
• Gestión de Proyectos, (valorable)

¿Qué te ofrecemos?

Conócenos mejor aquí y descubre cómo puede ser la vida en Vodafone para ti: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/

Vodafone se compromete a atraer, desarrollar y retener a las mejores personas ofreciendo un lugar de trabajo flexible, motivador e inclusivo en el que el talento sea realmente reconocido, desarrollado y recompensado. Creemos que la diversidad desempeña un papel importante en el éxito de nuestro negocio y nos comprometemos a crear un entorno de trabajo inclusivo que respete, valore, celebre y aproveche al máximo las diferencias individuales de las personas. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades independientemente de la raza, la nacionalidad, el origen cultural, el sexo, la edad, el estado civil, la orientación sexual, la identidad de género, la discapacidad y las creencias religiosas o políticas.